Job: ראש.ת צוות שירות לקוחות

דרוש/ה ראש צוות שירות לקוחות

לתפקיד מאתגר ומרכזי, אנו מחפשים ראש צוות שיוביל וינהל צוות נציגי שירות לקוחות תוך תעדוף משימות, שיתוף פעולה עם צוותים נוספים ומתן מענה ללקוחות החברה.

תחומי אחריות

- ניהול צוות נציגי שירות, כולל הערכת ביצועים ומשוב.

- תכנון וניהול משימות יומיות, תיאום עם צוותים להבטחת זרימת עבודה חלקה.

- פתרון בעיות לקוחות מורכבות, כולל טיפול בחוזים ותקלות.

- זיהוי ושיפור תהליכים לשדרוג איכות השירות.

דרישות:

- תואר ראשון חובה.

- ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות בחברות פיננסיות.

- יכולות ניהול והנעת צוות, תכנון ופתרון בעיות.

- שליטה בתוכנות CRM ותקשורת מצוינת.

תכונות:

- יכולת עבודה בתנאי לחץ, גישה חיובית ויצירתיות.